CRLAB Bergamo Bergamo

L TUO DIRITTO DI RECESSO E RESO DEI PRODOTTI ORDINATI SU CRLAB Bergamo

INDICE

1. Cos'è il diritto di recesso?
2. Come puoi effettuare il recesso dal contratto?
3. Quando non puoi recedere dal contratto e ottenere il rimborso?

1. Cos'è il diritto di recesso?

A. Diritto di recesso: perché puoi cambiare idea dopo aver acquistato i nostri prodotti?
In base alla normativa vigente, il nostro negozio è tenuto, salvo alcune eccezioni, a rispettare il tuo diritto di recedere dal contratto, a condizione che la tua decisione venga comunicata entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Perché esiste questo diritto?

Quando acquisti al di fuori dei locali commerciali o a distanza, come nel caso degli ordini online (anche se la consegna avviene nel nostro negozio fisico), hai diritto a esercitare il cosiddetto "diritto di recesso" o "diritto di ripensamento".

Non sei tenuto/a a fornire motivazioni per la tua decisione.

Non è necessario provare che il prodotto presenti difetti o che vi siano state irregolarità da parte nostra. Puoi semplicemente cambiare idea entro 14 giorni dalla consegna. Per questo motivo, il diritto di recesso è anche conosciuto come diritto di ripensamento.

B. La tua responsabilità per la diminuzione del valore del prodotto

Se decidi di esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto, sarai responsabile solo per l’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da un uso che vada oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Ad esempio, non potrai utilizzare regolarmente il prodotto o danneggiarlo.

C. Rimborso delle somme pagate

Nel caso tu eserciti il diritto di recesso, il nostro negozio ti rimborserà prontamente il prezzo di acquisto e tutti i costi da te sostenuti, inclusi eventuali tasse e imposte.

Ricorda che potremmo trattenere il rimborso fino a quando non riceveremo il prodotto reso o fino a quando non ci fornirai prova dell’avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.



2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, basta comunicarci la tua decisione e fornirci i dettagli dell'ordine e del prodotto che desideri restituire. Puoi farlo scrivendo all’indirizzo: [email protected]. La tua richiesta sarà considerata valida se inviata entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Dopo aver inviato la comunicazione di recesso, sarà necessario restituire il prodotto o i prodotti presso il nostro negozio fisico entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione, senza ritardi ingiustificati.

Ti ricordiamo quindi di consegnare il prodotto da restituire entro il termine indicato.

CRLAB Bergamo, Via Vincenzo Bellini, 43, 24129, BG, Italia



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La restituzione dei prodotti tramite spedizione con servizi postali o corrieri non è prevista. L’unico metodo ammesso è la consegna fisica presso il nostro negozio.

Se non puoi portare il prodotto personalmente, puoi incaricare un’altra persona. In tal caso, chi effettuerà la restituzione dovrà presentarsi in negozio con:

• una delega firmata,
• una fotocopia del tuo documento d’identità,
• il numero dell’ordine,
• il prodotto da restituire



3. Quando non puoi recedere dal contratto e ottenere rimborso

È importante ricordare che ci sono delle eccezioni al tuo diritto di recesso.

Con il nostro negozio, hai la possibilità di restituire tutti i prodotti acquistati, eccetto i seguenti:

a) Prodotti non restituibili per motivi igienici e di salute: non puoi restituire i prodotti sigillati che sono stati aperti dopo il ritiro dal nostro negozio. Questo include, ad esempio, cosmetici già aperti e altri articoli che entrano in contatto diretto con la pelle.

b) Prodotti personalizzati: non puoi restituire i prodotti che sono stati adattati o fabbricati secondo le tue specifiche esigenze, come nel caso di confezioni con incisioni.

Per un elenco completo delle categorie di contratti che fanno eccezione alla regola generale del diritto di recesso, ti invitiamo a consultare l’art. 59, lettera c) del Codice del Consumo.

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Ordina online, ritira in negozio CRLAB Bergamo

1. Introduzione. Informazioni preliminari
2. Informazioni sul Venditore
3. Conclusione del contratto. Ordine, accettazione o annullamento
4. Fasi tecniche da seguire per la conclusione del contratto
5. Recesso dal contratto
6. Garanzia legale sui prodotti acquistati dal Negozio
7. Prezzi dei prodotti venduti dal Negozio
8. Pagamenti
9. Spedizione e consegna dei prodotti
10. Assistenza clienti
11. Legge applicabile e soluzione delle controversie
12. Modifiche e aggiornamenti



1. Introduzione. Informazioni preliminari sul tipo di vendita.

Benvenuto/a nella sezione delle Condizioni Generali di Vendita del CRLAB Bergamo

Ti invitiamo a leggere attentamente le presenti condizioni generali di vendita (in seguito: “Condizioni”), poiché definiscono i termini e le modalità secondo cui CRLAB Bergamo (in seguito “Negozio” o “Venditore”) offre i propri prodotti (in seguito: “Prodotti”) e conclude contratti d’acquisto. Questo documento ti fornirà anche le informazioni necessarie per comprendere i tuoi diritti in qualità di consumatore.

Il negozio offre una formula di vendita unica, che consente di ordinare i prodotti online e ritirarli direttamente presso la nostra sede fisica. Questo approccio combina i vantaggi dello shopping online con quelli del negozio tradizionale, offrendo la comodità di ritirare i prodotti in un luogo vicino a casa tua, negli orari che preferisci.

Il nostro Negozio è rivolto esclusivamente ai consumatori, intesi come “persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta”. Se non ti riconosci in questa definizione, ti invitiamo ad astenerti dal concludere contratti d’acquisto sul nostro sito.

Inoltre, è importante notare che il nostro Negozio non vende prodotti destinati all'acquisto da parte dei bambini. Se hai meno di 18 anni, puoi utilizzare il Sito solo con il coinvolgimento di un genitore o di un tutore.

Buona lettura!



2. Informazioni sul Venditore
Il Venditore dei prodotti disponibili all'interno del Negozio online CRLAB Bergamo, nonché titolare del sito www.crlab.com, è:
Denominazione/Ragione sociale: CRLAB S.P.A - Unità locale di Bergamo
Numero Partita IVA: P.IVA 04247251202
Numero REA: BO-579470
Sede legale: Via Benini 11, Zola Predosa (BO) – 40069
Indirizzo del Negozio: Via Vincenzo Bellini, 43, 24129, BG, Italia

Per qualsiasi informazione, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza all’indirizzo e-mail: [email protected]



3. Conclusione del contratto. Ordine, accettazione o annullamento
In questa sezione descriviamo in dettaglio il momento in cui si conclude il contratto d’acquisto con il Negozio e i casi in cui il tuo ordine può essere annullato.



3.1 Ordine, accettazione o annullamento

Il tuo ordine, effettuato online su questo sito web, rappresenta un'offerta di acquisto per un prodotto da ritirare fisicamente presso il Negozio.
Dopo aver ricevuto il tuo ordine, il Negozio ti invierà un'e-mail di conferma che attesta la ricezione dell'ordine (“Conferma dell'ordine”). È importante ricordare che questa e-mail di conferma non implica l'accettazione della tua offerta da parte del Negozio. Pertanto, il contratto d’acquisto (“Contratto”) non si considera stipulato tra te e il Negozio fino a quando non ricevi una seconda e-mail (“Conferma disponibilità del prodotto”). In questa e-mail, il Negozio ti comunicherà che il prodotto o i prodotti da te ordinati sono disponibili nel negozio fisico e che possono essere ritirati da te.
La conclusione del contratto d’acquisto avviene contestualmente alla ricezione della seconda e-mail di conferma della disponibilità del prodotto.



3.2 Annullamento dell’ordine e rimborso

Il Negozio si impegna a fornirti prezzi e informazioni accurate sui prodotti e sulla loro disponibilità presso il negozio fisico. Tuttavia, nel caso in cui venga riportata una descrizione o un prezzo errato, o se un prodotto ordinato non fosse disponibile nel nostro negozio fisico, ci riserviamo il diritto di rifiutare l'ordine già effettuato in qualsiasi momento.

Se i prodotti presentati su questo sito web non sono disponibili al momento in cui riceviamo il tuo ordine, ti informeremo tempestivamente sull'indisponibilità dei prodotti. A questo proposito, ti invieremo un’e-mail per comunicarti l’annullamento dell’ordine. In tal caso, il contratto d’acquisto non verrà stipulato.

Nel caso in cui le informazioni sui prodotti (inclusi i prezzi) presentati su questo sito web risultassero errate dopo che abbiamo già confermato la disponibilità del prodotto o dei prodotti, ti comunicheremo l’annullamento dell’ordine. In questo caso, il contratto di vendita sarà considerato risolto.

In tutti i casi sopra descritti, se hai già pagato il prezzo per i prodotti ordinati, il Negozio provvederà a rimborsarti tutte le spese sostenute senza indebito ritardo.



4. Fasi tecniche da seguire per la conclusione del contratto

Questa sezione è fondamentale per comprendere tutte le fasi tecniche necessarie prima e durante la conclusione del contratto con il Negozio, nonché le informazioni che riceverai nelle diverse fasi dell’acquisto.

4.1.
Per concludere il contratto d’acquisto di uno o più prodotti visibili su questo sito web, dovrai inviare un ordine tramite modalità telematica, compilando il modulo disponibile con i tuoi dati e seguendo le istruzioni fornite. È indispensabile indicare un indirizzo di posta elettronica valido ed esistente affinché il tuo ordine possa essere correttamente inoltrato. Il Negozio si riserva il diritto di cancellare l’ordine inviato da un indirizzo di posta elettronica non valido o inesistente.

4.2.
Prima di trasmettere l’ordine, ti invitiamo a leggere attentamente queste Condizioni e l'Informativa sul Diritto di Recesso. Durante questa fase, ti forniremo informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato, il relativo prezzo (comprensivo di eventuali tasse o imposte applicabili), i mezzi di pagamento disponibili, le modalità di ritiro dei prodotti acquistati presso il nostro negozio fisico, nonché l’indirizzo e i contatti del Negozio e la data entro la quale il Negozio, una volta accettato il tuo ordine, si impegna a tenere pronto il prodotto per il tuo ritiro.

Infine, prima di inoltrare il tuo ordine al Negozio, riceverai un riepilogo delle condizioni contrattuali applicabili e delle modalità per esercitare il tuo diritto di recesso. Ti verrà anche ricordata l’esistenza della garanzia legale di conformità dei prodotti e ti saranno forniti i riferimenti di contatto del nostro servizio di assistenza post-vendita. Inoltre, ti ricorderemo la possibilità di utilizzare la piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr, messa a disposizione dalla Commissione Europea.

4.3.
La trasmissione dell’ordine al Negozio costituisce una proposta di acquisto vincolante per te. Pertanto, prima di procedere, ti verrà richiesto di individuare e correggere eventuali errori nei dati inseriti, essenziali per la corretta conclusione del contratto. Ti invitiamo a rivedere attentamente tutte le informazioni fornite, come nome, cognome e dettagli di pagamento. Se ti accorgi di un errore dopo aver inviato l'ordine, contatta immediatamente il servizio clienti per procedere con la fase successiva dell’acquisto.

4.4.
Dopo aver trasmesso il tuo ordine, riceverai un’e-mail automatica che conferma la sua avvenuta ricezione. Tuttavia, la ricezione di questa e-mail non implica l'accettazione del tuo ordine.

4.5.
Il contratto si considera concluso quando il tuo ordine viene accettato dal Negozio. Ti invieremo una seconda e-mail per confermare l’accettazione del tuo ordine e la nostra disponibilità per il ritiro del prodotto presso il nostro negozio fisico. Questa e-mail conterrà anche un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita e dell’Informativa sul Diritto di Recesso.

4.6.
Il tuo ordine trasmesso al Negozio sarà archiviato nella nostra banca dati per il tempo necessario all'evasione degli ordini accettati e in conformità con le normative vigenti.

L’archiviazione delle presenti Condizioni e di tutti i passaggi necessari per dimostrare la conclusione del contratto (qualora esso sia concluso) avverrà in forma digitale. Potrai richiedere una copia del contratto, in conformità con le leggi sulla protezione dei dati. Inoltre, avrai la possibilità di scaricare le presenti Condizioni.

4.7.
La lingua utilizzabile per concludere il contratto con il Negozio è l'italiano.
Ti ricordiamo che, con la trasmissione della proposta d'ordine, accetti e ti impegni a rispettare le Condizioni Generali di Vendita del Negozio. Se non condividi alcuni dei termini contenuti nelle presenti Condizioni, ti invitiamo a non inoltrare il tuo ordine per l'acquisto dei prodotti su questo sito web.



5. Recesso dal contratto

5.1. Informativa sul Diritto di Recesso

Clicca QUI per accedere all'Informativa sul Diritto di Recesso, che è parte integrante di queste Condizioni.
5.2.Tempi e modalità di rimborso
Indipendentemente dalla modalità di pagamento utilizzata, il rimborso dovuto sarà attivato dal Negozio nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Negozio è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso. Questo rimborso sarà effettuato previa verifica della corretta esecuzione del diritto di recesso e della restituzione dei prodotti.

Il Negozio provvederà al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai impiegato per l’acquisto dei prodotti restituiti. Tuttavia, se hai convenuto esplicitamente con il Negozio l’utilizzo di un diverso mezzo di pagamento, il rimborso potrà essere effettuato tramite questo ultimo.

Se non vi è corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nell’ordine e colui che ha effettuato il pagamento, il rimborso sarà effettuato dal Negozio nei confronti di chi ha eseguito il pagamento.



6. Garanzia sui prodotti e reclami

6.1 Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti dal Negozio sono coperti dalla garanzia legale di ventiquattro (24) mesi per i difetti di conformità, conformemente alla legge applicabile. Il difetto di conformità dei prodotti venduti dal Negozio può essere comunicato contattando il Servizio Clienti all’indirizzo: [email protected].

In caso di difetto di conformità, hai diritto a richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Nel caso in cui i suddetti rimedi non siano possibili o risultino eccessivamente onerosi, avrai diritto a una riduzione del prezzo pagato o alla risoluzione del contratto di vendita, ai sensi dell’art. 135 bis del Codice del Consumo.

6.2 Come esercitare il diritto di garanzia legale

Clicca QUI per accedere alla sezione sulla Garanzia Legale, che è parte integrante di queste Condizioni, per comprendere quali sono le modalità di esercizio dei tuoi diritti in caso di difetto di conformità dei prodotti venduti dal Negozio.




7. Prezzi e promozioni
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA e di eventuali tasse o imposte applicabili.
I prezzi dei prodotti disponibili presso il Negozio sono esposti in conformità con la normativa riguardante gli annunci di riduzioni di prezzo, come stabilito nel Decreto Legislativo 7 marzo 2023, n. 26, che recepisce la Direttiva UE 2019/2161.



8.  Pagamenti
Il pagamento ha effetto al momento della conferma della disponibilità del prodotto presso il negozio fisico e della conclusione del contratto d’acquisto, e avviene contestualmente all’invio dell’e-mail di "conferma disponibilità del prodotto".

In ogni caso, il Negozio può richiedere la verifica del pagamento e l'autorizzazione anche prima di ricevere la conferma di disponibilità dei prodotti e delle prestazioni dei servizi. Inoltre, il Negozio si riserva il diritto di sospendere la conclusione del contratto d’acquisto fino al ricevimento del pagamento completo.

Clicca QUI per accedere alla sezione Pagamenti, che è parte integrante di queste Condizioni.



9. Ritiro dei prodotti

Clicca QUI per accedere alla sezione "Ritiro" e conoscere le specifiche modalità su come ritirare i prodotti presso il nostro negozio fisico.
Ti preghiamo di prestare attenzione a quanto riportato in questa sezione, poiché le indicazioni ivi contenute formano parte integrante delle presenti Condizioni e, pertanto, si ritengono da te integralmente conosciute e accettate al momento della trasmissione della proposta d'ordine.



10. Assistenza clienti

Potrai richiedere qualsiasi informazione contattando il nostro Servizio Clienti all’indirizzo mail: [email protected]



11. Legge applicabile e soluzione delle controversie

Ferma restando l’applicazione delle norme inderogabili di derivazione europea a tutela del consumatore, le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo e dal Decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (“Attuazione della Direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico”).
Nel caso di controversie tra te e il Negozio nascenti dalle Condizioni Generali di Vendita, ti informiamo che la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito ODR [https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show].
Ricorda che, per tutte le controversie relative agli acquisti e/o alle presenti Condizioni Generali di Vendita, sarà competente il Tribunale del luogo di domicilio o di residenza del consumatore (ovvero il tuo domicilio o residenza) in base alla legge applicabile oppure, sempre a tua scelta, il Tribunale di Milano.



12. Modifiche e aggiornamenti

Le Condizioni Generali di Vendita del Negozio sono modificate di volta in volta anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi.Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione su questo sito web.

Modalità di pagamento accettate da CRLAB Bergamo

Quando acquisti i prodotti su questo sito web, ovvero quando procedi con gli acquisti nella modalità “Ordina online, ritira in negozio”, puoi scegliere tra diversi metodi di pagamento, tutti noti e affidabili. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:



1. Carta di Credito/Debito

Accettiamo carte di credito e di debito appartenenti ai circuiti Visa, Maestro, MasterCard, American Express e UnionPay.

2. Klarna

Con Klarna, hai l'opzione di "comprare ora e pagare in tre rate". Puoi suddividere i tuoi acquisti in tre rate senza interessi, utilizzando una carta di credito, di debito o prepagata. La prima rata verrà addebitata sulla tua carta al momento dell’invio dell’e-mail di "conferma disponibilità del prodotto", mentre le successive due saranno addebitate a distanza di 30 giorni l'una dall'altra.

Modalità di consegna

Ritira il prodotto ordinato online presso il nostro negozio fisico

Se ti piace fare acquisti online ma non puoi ricevere i tuoi ordini a casa, la nostra modalità di shopping “acquista online, ritira in negozio” è la soluzione ideale per te. Gli acquisti effettuati su CRLAB Bergamo saranno consegnati senza alcun costo di spedizione presso il nostro negozio fisico, dove potrai ritirarli nel momento più conveniente per te.



Come funziona?



1. Ordina il prodotto sul nostro sito web

Naviga sul nostro sito, seleziona i tuoi prodotti preferiti, aggiungili al carrello e completa l'ordine seguendo le istruzioni fornite in ciascun passaggio del processo di acquisto.

2. Attendi l’e-mail di conferma della disponibilità del prodotto

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai due e-mail: la prima confermerà la ricezione del tuo ordine, mentre la seconda ti notificherà la disponibilità del prodotto nel nostro negozio fisico, qualora sia disponibile.

3. Ritira il tuo ordine presso il nostro negozio fisico

Una volta ricevuta l’e-mail di conferma della disponibilità del prodotto, potrai ritirare i tuoi prodotti il giorno stesso.

Il nostro negozio si trova in Via Vincenzo Bellini, 43, 24129, BG, Italia.

Avrai a disposizione 5 giorni solari per ritirare il tuo pacco quando ti è più comodo. Questo servizio di consegna è sempre gratuito.

4. Ricorda di portare il numero d’ordine e un documento d’identità



Ti ricordiamo di presentare un documento d’identità e il numero dell’ordine al momento del ritiro. Se non hai la possibilità di ritirare il pacco personalmente, puoi delegare un’altra persona a farlo per te. In tal caso, è sufficiente che si presenti in negozio con la delega, una fotocopia del tuo documento d’identità e il numero dell’ordine.

GARANZIA LEGALE

I TUOI DIRITTI NEL CASO DI DIFETTO DI CONFORMITÀ

INDICE

Cos'è la garanzia legale?
Come puoi esercitare il diritto alla garanzia legale?
Come possiamo ripristinare la conformità del prodotto difettoso?

1. Cos'è la garanzia legale?

La normativa dell'Unione Europea e la normativa nazionale stabiliscono che il venditore è tenuto a riconoscere al consumatore una garanzia di ventiquattro mesi (garanzia legale) per tutelarlo contro beni difettosi o non conformi a quanto descritto.

Tutti i prodotti venduti dal nostro negozio sono coperti da questa garanzia legale di ventiquattro (24) mesi per i difetti di conformità, in conformità alla legge applicabile.
Limitazioni della garanzia
È importante tenere presente che la garanzia legale non copre il deterioramento del prodotto dovuto a normale usura né i difetti causati da un uso improprio dei prodotti o dal loro contatto con sostanze.

2. Come puoi esercitare il diritto alla garanzia legale?

Per esercitare il tuo diritto alla garanzia legale, ti invitiamo a seguire le seguenti istruzioni:
a) Invia una comunicazione all'indirizzo: indirizzo [email protected], specificando il difetto del prodotto e allegando delle foto che ne evidenziano il problema. Assicurati di dimostrare di aver acquistato il prodotto presso il nostro negozio, allegando la copia della fattura/ numero dell'ordine di acquisto che ti abbiamo inviato.

b) Attendi di essere ricontattato dal nostro negozio con le istruzioni da seguire.

Una volta ricevuta la tua comunicazione, il nostro negozio procederà all'esame dei documenti inviati relativi al prodotto in questione. Questo ci permetterà di verificare se il problema può essere risolto immediatamente o se, al contrario, sussistono evidenti cause di esclusione della garanzia legale, come la scadenza del termine di copertura o il deterioramento del prodotto dovuto a normale usura.

3. Come possiamo ripristinare la conformità del prodotto difettoso?

Se il difetto di conformità viene confermato, hai diritto a richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Nel caso in cui tali rimedi non siano possibili o risultino eccessivamente onerosi, potrai richiedere una riduzione del prezzo pagato o la risoluzione del contratto di vendita, in conformità con l'articolo 135 bis del Codice del Consumo.